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• The evaluation of accessibility, usability and user experience

This chapter introduces a range of evaluation methods that assist developers in the creation of interactive electronic products, services and environments (eSystems) that are both easy and pleasant to use for the target audience.  The target audience might be the broadest range of people, including people with disabilities and older people or it might be a highly specific audience, such as university students studying biology. The chapter will introduce the concepts of accessibility, usability and user experience as the criteria against which developers should be evaluating their eSystems, and the iterative user- centred design lifecycle as the framework within which the development and evaluation of these eSystems can take place. Then a range of methods for evaluating accessibility, usability and user experience will be outlined, with information about their appropriate use and strengths and weaknesses.

Un premier intérêt de cet article est la présentation de plusieurs méthodes d’évaluation permettant à un développeur de créer des systèmes informatiques à la fois accessibles et utilisables :

 

- Les directives pour l’accessibilité et l’utilisabilité

- Les outils automatiques de vérification des normes

- Les évaluations par les experts

- Les évaluations par les modèles et la simulation

- Les évaluations par les utilisateurs

- Les évaluations par les données collectées pendant les usages 

 

Beaucoup d’éléments et de techniques sont nécessaires pour appliquer ces méthodes. L’intérêt de cet article réside dans l’explicitation de ces éléments de manière progressive et illustrative. Il fournit beaucoup de références pour permettre d’aller plus loin en particulier dans les situations expérimentales complexes. Les auteurs reposent les définitions des concepts d’utilisabilité, d’accessibilité et d’expérience de l’utilisateur en montrant que ces définitions ne sont pas absolues et ne font pas l’unanimité dans la communauté, mais elles sont liées et dépendent des utilisateurs, des buts et du contexte. Un élément important dans la réussite d’une évaluation est la connaissance et la compréhension des utilisateurs, des tâches, et des contextes. Un certain nombre d'itérations d'évaluation, de conception et de prototypage peuvent être nécessaires avant d'atteindre des niveaux acceptables des critères d'utilisabilité, d’accessibilité et d'expérience des utilisateurs. Cela fait peur aux développeurs et peut les décourager à concevoir des systèmes accessibles. Les auteurs discutent les limites de l’utilisation des méthodes basées sur l’application des normes et des directives (le plus complet est le Health and Human Services (HHS) (2006) qui propose 207 directives) car difficiles à appliquer correctement : elles sont chronophages si on a plusieurs pages d’écran à tester (et si on utilise un extrait, on risque de ne pas identifier tous les problèmes) ; elles sont générales et ne peuvent pas s’appliquer pour des contextes particuliers ; difficiles à appliquer parfois si on ne dispose pas d’expertise suffisante en accessibilité.

 

Avec toutes ces méthodes, les meilleurs résultats seront obtenus par une personne évidemment expérimentée dans leur utilisation. Les auteurs conseillent, surtout dans des systèmes complexes de commencer par des évaluations d'experts et des évaluations simples centré utilisateur. Avec la pratique et la patience, une expertise dans ces domaines peut être développée.