Résumé du projet
Ce projet a pour objectif de définir les conditions d'accès aux appels d'urgence, de prévention du suicide et des communications téléphoniques de personnes qui ne peuvent pas téléphoner comme les personnes sourdes, sourdaveugles et aphasiques. Pour cela, il s’agit de produire et de partager des connaissances sur les services et expérimentations existants en France et dans le monde, de clarifier leurs enjeux communicationnels ainsi que les modalités techniques et humaines requises pour une telle accessibilité du point de vue des personnes concernées, avec une bonne qualité de service. Ce projet vise à équiper les acteurs politiques, professionnels, institutionnels et associatifs de préconisations permettant la mise en œuvre de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées et de la Directive européenne de 2019, l’European Accessibility Act, en faveur de l'accès de tous aux appels téléphoniques, de prévention suicidaire et de secours.
Durée du projet : 2 ans
Les acteurs impliqués dans la recherche
Au niveau des acteurs de terrain :
- Fédération nationale des aphasyques de France (FNAF)
- RNSA - Réseau national des sourds aveugles
- 3114 : numéro national de prévention suicide
- CNR 114 : Centre national relais d'urgence pour les personnes ne pouvant pas téléphoner
Au niveau académique :
- Télecom Paris, Département de Sciences Economiques et Sociales, Laboratoire Interact
Les résultats attendus de la recherche
Ce projet part du constat que des initiatives pour rendre effectif le droit d’être secouru et plus largement de participer aux échanges à distance existent mais qu’elles restent peu connues sur la scène publique, qu’elle soit politique ou scientifique, et ceci aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale. Nous faisons l’hypothèse qu’un état de l’art approfondi permettra d’identifier davantage ces ressources et initiatives. Nous faisons aussi l’hypothèse que documenter ces dispositifs d’accessibilité et produire une synthèse des repères et critères de qualité d’après les personnes concernées contribuera à cette accessibilité, pour une diversité de public et de pays. C’est une attente des acteurs politiques.
Ce projet vise ainsi à produire et à mutualiser des connaissances sur les services mis en place en France et dans le monde, et à préciser les critères de qualité et les modalités techniques et humaines d’une accessibilité téléphonique pour ces publics.
Il viendra ainsi équiper les acteurs politiques, professionnels, institutionnels et associatifs dans la mise en œuvre des recommandations de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées et de la Directive européenne European Accessibility Act, en faveur de l’accès de tous aux appels téléphoniques, d’urgence et de prévention suicidaire, dans le respect d’une qualité de service.
Ce projet répond aux attentes des responsables politiques et des acteurs de terrain qui souhaitent disposer d’exemples et d’informations socio-techniques permettant un transfert d’expérience, le travail des points de vigilance et le développement effectif de cette accessibilité. Il répond également aux attentes des personnes concernées en mobilisant leurs propres critères d’accessibilité et de qualité dans la construction de ces ressources.
Les supports d'application prévus
Les résultas de la recherche permettront de développer des supports et outils à destination des acteurs de terrain :
- Un carnet de recherche dédié au projet sera ouvert au nom de l’équipe par Télécom Paris. Ce site sera alimenté au fil de l’eau afin de partager la démarche d’enquête, les ressources identifiées et les critères discutés en cours de recherche.
- Un document de synthèse expert à destination des professionnels des urgences, des télécoms et des acteurs politiques, validé par l’ensemble des partenaires, dans une version en français et en anglais, et dans un format numérique accessible à tous;
- Un document de synthèse offrant un focus sur les services adaptées à l’Aphasie et en CAA à destination des acteurs concernés ou intéressés par l’accessibilité pour les personnes qui ont du mal à parler et à comprendre, présentant le projet et ces services en français facile à lire et à comprendre (FALC), soutenu par des images;
- Des capsules vidéo présentant les résultats en Langue des signes Française (LSF), en Langue des Signes Internationale, et an français, sous-titrées en anglais, respectant les critères de basse vision, visant à toucher les personnes concernées à titre personnel, familial ou professionnel par la surdité et la surdicécité.
Des publications à destination de la communauté scientifique valoriseront également les résutats de cette recherche, ainsi que des actions de diffusion et d'appropriation à destination des acteurs de terrain.