The Right to Be Heard: Review of the Quality of Independent Mental Health Advocate (IMHA) Services in England

Auteur(s)

  • Karen Newbigging
  • Julie Ridley
  • Mick McKeown
  • Karen Machin
  • Dina Poursanidou
  • Laura Able
  • Kaaren Cruse
  • Paul Grey
  • Stéphanie De la Haye
  • Zemikael Habte-Mariam
  • Doreen Joseph
  • Michelle Kiansumba
  • June Sadd

Référence

Newbigging, Karen ; Ridley, Julie ; McKeown, Mick ; Machin, Karen ; Poursanidou, Dina ; Able, Laura ; Cruse, Kaaren ; Grey, Paul ; de la Haye, Stephanie ; Habte-Mariam, Zemikael ; Joseph, Doreen ; Kiansumba, Michelle ; Sadd, June, (2012), The Right to Be Heard: Review of the Quality of Independent Mental Health Advocate (IMHA) Services in England, Rapport de Recherche

Soutien(s) financier(s)

  • Département de la Santé du Royaume Uni

Domaines de recherche appliquée

Thématiques

Incapacités

Zones géographiques

Résumé de l'auteur

This review of the quality of Independent Mental Health Advocate (IMHA) provision across England was commissioned by the Department of Health. A team of independent researchers including four academics and nine co-researchers with experience of using mental health services undertook the study, which lasted eighteen months from 2010. Using different methods, the experiences and viewpoints of those with experience of IMHA, advocacy services, and health and social care professionals were explored in-depth.
 
Traduction du résumé : Ce projet de recherche sur la qualité des services rendus par les « IMHA » (Independent Mental Health Advocates - Médiateurs indépendants pour la santé mentale) a été commissionné par le Département de la Santé (Department of Health) du Royaume-Uni. La recherche a été menée par une équipe de chercheurs indépendants comprenant quatre chercheurs universitaires et neuf co-chercheurs-usagers ayant une expérience des services de santé mentale, et a duré 18 mois à partir de 2010. Différentes méthodes ont été utilisées pour effectuer une analyse approfondie de l’expérience et de l’opinion des personnes ayant fait appel aux médiateurs, aux services de défense des droits, aux professionnels de la santé et aux services sociaux.
 

Commentaire du Centre Ressources

L’objectif de cette étude était de voir comment les services des médiateurs IMHA assistent des patients en application de la loi anglaise sur la Santé Mentale de 2007, quel(le)s sont les caractéristiques d’un service de qualité et les facteurs qui influencent la qualité du service rendu afin de fournir des informations aux usagers, leurs familles, aux commissions chargées de désigner les médiateurs et aux services de santé mentale.
Plusieurs méthodes de recherche ont été utilisées en deux étapes. Première étape : revue de la littérature, 11 focus groups à travers l’Angleterre avec les parties prenantes (médiateurs, usagers, partenaires des médiateurs, aidants et professionnels de la santé mentale) suivi par des visites sans publicité préalables aux services des médiateurs. Cette étape a permis l’élaboration d’un projet d’indicateurs de qualité des services des médiateurs. 
Deuxième étape : Données recueillies sur huit sites d’étude (services de santé mentale, notamment hospitaliers) afin de comprendre l’expérience des patients usagers des services, la désignation et la fourniture de services des médiateurs et leurs relations avec les services de santé mentale et hospitaliers. Chaque site a été choisi en raison des différences de profil de la population locale et de méthodes utilisées pour mettre en place et réaliser les services de médiation. Des entretiens ont eu lieu avec les patients, les médiateurs, les professionnels de la santé mentale, les responsables chargés de désigner les médiateurs et les professionnels chargés de mettre en œuvre la Loi de 2007. Au total, 214 personnes ont été interviewées dont 90 patients ayant le droit à ce service de médiateur (dont un grand nombre ignorait ce droit) et 61 qui ont effectivement fait appel à ce service.   

A noter aussi que ce projet a été réalisé en partenariat avec l’Equalities National Council, Aawaz et le Manchester African Caribbean Mental Health Services (membres du Comité Scientifique et du Conseil des usagers pour la recherche), ainsi qu’avec Comensus – forum de l’Université de Central Lancashire (UCLan) qui soutient l’implication des usagers dans l’enseignement et la recherche.
 
[ENG]
The objective of this study was to study how the Independent Mental Health Advocacy (IMHA) mediators assist patients under the English Mental Health Act 2007, to determine the characteristics of high quality service and factors influencing the quality of the service provided, in order to provide information to users, their families, the commission in charge of nominating the mediators and mental health services. 
Several methods of research were used, in two stages.
First stage: review of the literature, 11 focus group across England with concerned parties (mediators, users, mediator partners, caregivers and mental health professionals) followed by unannounced visits to mediators. This stage enabled the development of a project to elaborate indicators of quality of  mediator services. 
Second stage: data collected from 8 study sites (mental health services, particularly in hospitals) in order to learn about  the experience of patients using these services, the designation and provision of mediator services and their relationship with mental health and hospital services. Each site was chosen because of the differences in local population profiles and in the methods used to set up and run the mediation services. Interviews were held with patients, mediators, mental health professionals, officials responsible for the appointment of mediators, and those responsible for implementing the 2007 law. A total of 214 people were interviewed, including 90 patients with access to the  services of a mediator (many of whom were unaware of this right of access), and 61 patients who actually requested the service.  
 
It should also be added that this project was carried out in partnership with the Equalities National Council, Aawaz and the Manchester African Caribbean Mental Health Services (members of the Scientific Committee and the Users Council for Research) and Comensus, a service of The University of Central Lancashire (UCLA), which supports the involvement of users in teaching and research.
 

Téléchargement(s)